Commandes et expédition
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande? Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les commandes passées les week-ends ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
Combien de temps prendra la livraison? La livraison standard au Canada prend généralement de 3 à 5 jours ouvrables après le traitement.
Offrez-vous la livraison gratuite? Oui! Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes au Canada, sans achat minimum requis.
Recevrai-je un numéro de suivi? Oui, lorsque les informations de suivi seront disponibles, elles vous seront envoyées par courriel après l'expédition de votre commande.
Expédiez-vous à l'international? Pour le moment, nous n'expédions qu'au Canada.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour? Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison. Les articles doivent être inutilisés, dans leur état et leur emballage d'origine. Une preuve d'achat est requise.
Qui paie les frais de retour? Les clients sont responsables des frais de retour. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi, car LECRA n'est pas responsable des articles perdus pendant le transport.
Y a-t-il des frais de réapprovisionnement? Non, il n'y a pas de frais de réapprovisionnement.
Comment puis-je initier un retour? Contactez-nous à support@lecracare.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables avec les instructions de retour.
Quand recevrai-je mon remboursement? Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons par courriel. Les remboursements approuvés sont traités selon votre mode de paiement original dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Quels articles ne peuvent pas être retournés? Les produits de soins personnels ou d'hygiène ouverts et les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
Produits
Vos produits sont-ils sécuritaires pour les peaux sensibles? Nos produits de soins de la peau et de bain sont formulés avec des ingrédients doux axés sur le bien-être. Nous vous recommandons de consulter la liste des ingrédients sur chaque page de produit. Si vous avez des préoccupations spécifiques, consultez votre professionnel de la santé.
Vos accessoires CPAP sont-ils compatibles avec toutes les machines? La compatibilité varie selon le produit. Veuillez consulter la description du produit pour les détails de compatibilité ou contactez-nous si vous avez besoin d'aide pour trouver le bon ajustement.
Vos produits sont-ils approuvés par Santé Canada? Nos produits proviennent de fournisseurs réputés et répondent aux normes canadiennes applicables. Pour des questions réglementaires spécifiques, veuillez nous contacter à support@lecracare.com.
Contact
Comment puis-je joindre votre équipe? Vous pouvez nous envoyer un courriel à support@lecracare.com ou nous appeler au 514 909 7908, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h HNE. Nous répondons généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.